O Feirão das Pedras opera focado no Comprador de Carga, garantindo o menor preço posto através da diluição do frete em grandes volumes da extração. Por conta da natureza logística e estrutural das pedras naturais decorativas, nossa política de trocas e devoluções é estabelecida sob as normas do CDC aplicadas a frete pesado de obra.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do material na obra, para solicitar a devolução por arrependimento.

Atenção: Devido ao alto peso logístico, o frete de retorno do material no caso de arrependimento ficará a cargo do cliente, e o estorno será efetuado após a conferência da integridade da carga em nosso pátio.

2. Avarias e Quebras Naturais

É intrínseco à comercialização de pedras naturais (rochas) que haja uma tolerância de até 10% de quebras naturais decorrentes do atrito durante o transporte e descarga. Esse material avariado costuma ser aproveitado em recortes pelo instalador. Trocas por quebra só são acatadas quando excedem essa margem e mediante apontamento no canhoto da nota fiscal no ato da entrega.

3. Variação de Cor e Tonalidade

Pedras naturais sofrem variações de cor, veios e espessura, afinal não são pisos cerâmicos fabricados, mas extrações diretamente da natureza. Diferenças de tonalidade entre o lote amostral e a carga recebida não configuram defeito e não dão direito à troca por garantia.

4. Processo de Solicitação

Para acionar a garantia ou solicitar devolução, envie um e-mail para contato@onepedras.com.br contendo:

• Número do Pedido ou CPF/CNPJ;
• Fotos nítidas do lote ainda paletizado ou organizado na obra (antes da instalação);
• Descrição resumida da divergência.