Política de trocas e devoluções
Transparência antes, durante e depois do embarque.
Por trabalhar com pedra natural e frete pesado, nossas regras são diretas: o cliente aprova o material antes de embarcar, e as condições de devolução estão claras desde o início.
1. Aprovação do lote antes do embarque
Nenhum material é despachado sem aprovação prévia do cliente. Antes do embarque, enviamos fotos e vídeos do lote paletizado para conferência de cor, calibre e quantidade. O despacho só acontece após confirmação explícita do cliente por escrito (WhatsApp ou e-mail).
Essa etapa existe para proteger as duas partes: o cliente vê exatamente o que vai receber, e o Feirão das Pedras não expede material que não foi aceito. Recusas após o embarque de um lote previamente aprovado implicam em custo de frete de envio e frete de retorno por conta do cliente.
2. Direito de arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do material para solicitar devolução por arrependimento.
Por se tratar de carga pesada, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, assim como o frete de envio original. O estorno do valor do material é realizado em até 10 dias úteis após a conferência da integridade da carga em nosso pátio.
3. Material entregado diferente do pedido
Se o material recebido não corresponder ao SKU ou à especificação confirmada no pedido, o Feirão das Pedras arca com o frete de retorno e com o reenvio do material correto, sem custo adicional para o cliente.
Para acionar essa garantia, a divergência precisa ser registrada no canhoto da nota fiscal no ato da entrega e comunicada à nossa equipe em até 48 horas com fotos do material recebido.
4. Quebras e avarias no transporte
É inerente ao transporte de pedra natural uma tolerância de até 5% de quebras por atrito durante o trajeto. Esse material costuma ser aproveitado em recortes pelo instalador.
Quebras acima dessa margem são repostas: enviamos o volume equivalente para cobrir a diferença, sem custo adicional para o cliente. Para acionar a reposição, a avaria precisa ser apontada no canhoto da nota fiscal no ato da entrega e comunicada à nossa equipe com fotos do lote ainda paletizado. Após instalação, não é possível acionar essa garantia.
5. Variação de cor e tonalidade
Pedra natural é material extraído diretamente da natureza — não há dois blocos idênticos. Variações de tom, veios, oxidação ferrosa e calibre entre chapas são características do material, não defeitos.
Como o cliente aprova as fotos e vídeos do lote específico antes do embarque, variações de tonalidade em relação a fotos genéricas do produto não configuram divergência e não dão direito à troca.
6. Laudo de origem e rastreabilidade
Cada pedido sai acompanhado de nota fiscal de extração mineral com identificação do bloco de origem. Caso o laudo ou a NF não correspondam ao material embarcado e aprovado, o Feirão das Pedras assume a responsabilidade pela regularização ou devolução integral, incluindo fretes.
7. Como abrir uma solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail com as seguintes informações:
- Número do pedido ou CPF/CNPJ
- Fotos do lote ainda paletizado (antes da instalação)
- Registro no canhoto da NF, quando aplicável
- Descrição objetiva da divergência